Notă: perioadele și procentele de mai jos sunt valori orientative, uzuale în industria ospitalității. Vă rugăm să le confirmați sau să le ajustați conform politicii reale a Casa Breslelor înainte de publicare.
Această politică descrie condițiile de anulare, modificare și rambursare aplicabile rezervărilor efectuate la Casa Breslelor, direct prin site, telefon sau email.
1. Anularea rezervării de către oaspete
- Anulare gratuită: cu cel puțin 3 zile înainte de data sosirii, rezervarea poate fi anulată fără penalizări, iar orice avans plătit se rambursează integral.
- Anulare cu mai puțin de 3 zile înainte de sosire: se reține o penalizare echivalentă cu contravaloarea primei nopți de cazare.
- Anulare în ziua sosirii sau neprezentare (no-show): se reține integral contravaloarea sejurului rezervat, dacă nu se ajunge la o altă înțelegere cu Pensiunea.
Termenele de mai sus se pot ajusta punctual pentru rezervări de grup, evenimente sau perioade de sezon ridicat (ex. sărbători), caz în care condițiile specifice vor fi comunicate explicit la confirmarea rezervării.
2. Modificarea rezervării
Modificările de date (perioadă, tip de cameră, număr de persoane) se pot solicita prin telefon sau email, cu cât mai mult timp înainte de sosire, și se aprobă în funcție de disponibilitate. O modificare care reduce durata sejurului poate fi tratată, pentru nopțile anulate, conform politicii de anulare de mai sus.
3. Rambursări
Rambursările aprobate se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la momentul rezervării (transfer bancar sau rambursare pe cardul utilizat), în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la aprobare.
4. Anularea din partea Pensiunii
În situații excepționale (probleme tehnice majore, forță majoră) în care Casa Breslelor este nevoită să anuleze o rezervare confirmată, oaspetele va fi notificat cât mai rapid posibil și va primi rambursarea integrală a oricărei sume plătite în avans, sau, la preferința oaspetelui, va fi ajutat să găsească o soluție alternativă de cazare.
5. Forță majoră
În cazuri de forță majoră (calamități naturale, restricții impuse de autorități, urgențe medicale grave dovedite) care fac imposibilă efectuarea sejurului, Casa Breslelor va analiza fiecare situație individual și va încerca, în măsura posibilului, o soluție rezonabilă pentru oaspete (reprogramare fără penalizare sau rambursare parțială/integrală).
6. Cum se solicită o anulare
Solicitările de anulare sau modificare se transmit la contact@casabreslelor.ro sau telefonic la 0744 280 844, menționând numele de pe rezervare și perioada rezervată. Vă recomandăm să solicitați o confirmare scrisă a anulării.
7. Legătura cu Termenii și condițiile
Această politică se completează cu Termenii și condițiile Casa Breslelor și face parte integrantă din acestea.